Tour Revolutionieren Sie den Support Ihres Teams mit unbegrenzten Ticketing-Tools und -Funktionen
Entdecken Sie das funktionsreiche Helpdesk-System von Deskpro, das darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu optimieren und die Zusammenarbeit im Team zu verbessern, damit Sie die Erwartungen an den Support übertreffen können.
Automatisierungen
Optimieren Sie Ihren Workflow mit leistungsstarker Automatisierung
Sparen Sie Zeit und senken Sie Kosten mit intelligenten Helpdesk-Automatisierungstools
Passen Sie automatische E-Mail-Antworten für jede Ihrer Abteilungen an und stellen Sie zurückhaltende Antworten bereit.
Führen Sie globale Aktionen im Helpdesk aus, um Tickets nach einem vordefinierten Zeitraum der Inaktivität zu priorisieren.
Führen Sie bestimmte Aktionen automatisch aus oder legen Sie Erinnerungen fest, die nach Ablauf einer bestimmten Zeitspanne erfolgen.
Planen oder führen Sie eine Reihe vordefinierter Aktionen per Knopfdruck aus.
Wenden Sie dieselbe Aktion gleichzeitig auf mehrere Tickets an, ohne sie einzeln aktualisieren zu müssen.
Erstellen Sie universelle Ziele für die Beantwortung und Lösung von Tickets im Helpdesk.
Erstellen Sie eine Bibliothek mit vorgefertigten Antworten, die Sie in Antworten einfügen können, die automatisch personalisiert werden können.
Weisen Sie Tickets manuell oder automatisch mit Auslösern bestimmten Agenten, Teams oder Abteilungen zu.
Erstellen Sie ereignisbasierte Workflows, die Aktionen in Ihrem gesamten Helpdesk automatisieren können.
Weisen Sie Tickets automatisch oder manuell eine Dringlichkeitsbewertung zu, um wichtige Probleme zu priorisieren.
Live-Chat
Führen Sie mehr menschliche Gespräche
Lösen Sie Benutzerprobleme in Echtzeit mit der integrierten Live-Chat-Software.
Steuern Sie entsprechend den Benutzergruppen und Agentenberechtigungen, welche Agenten auf Chats zugreifen können.
Integrieren Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Website, um von überall aus mit Kunden in Kontakt zu treten.
Sehen Sie sich alle offenen und geschlossenen Chats eines Benutzers in seinem Profil in der Agentenoberfläche an.
Chats erstellen automatisch Tickets, sodass Sie nachverfolgen können, wenn das Problem zu diesem Zeitpunkt nicht gelöst ist.
Richten Sie benutzerdefinierte Felder ein, um zusätzliche Informationen zu Chats aufzuzeichnen, sobald diese stattfinden.
Kommunizieren Sie mit Kunden in Echtzeit mit unserer webbasierten Live-Chat-Software.
Treten Sie mit Kunden in Kontakt und lösen Sie Probleme in Echtzeit mit dem vollständig integrierten Live-Chat.
Laden Sie Kollegen zu Live-Chats ein, um beim Support zusammenzuarbeiten und Benutzerprobleme zu lösen.
Unterstützen Sie Chats in mehreren Sprachen und leiten Sie Gespräche an Agenten mit bestimmten Sprachkenntnissen weiter.
Blockieren Sie Kunden für 24 Stunden, wenn sie Spam versenden oder die Chat-Funktion missbrauchen.
Sehen Sie sich mit dem Helpdesk den gesamten Verlauf der Tickets, Chats und mehr jedes Kunden an.
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Verbünde dich zur Unterstützung
Deskpro erleichtert die Zusammenarbeit mit Kollegen, sodass Sie sich auf die Lösung von Tickets konzentrieren können.
Fügen Sie eine interne Notiz hinzu und @mention Kollegen, um sie darüber zu informieren, dass Sie ihre Hilfe benötigen.
Kommunizieren Sie direkt mit anderen Agenten innerhalb eines offenen Tickets mithilfe privater interner Notizen.
Verteilen Sie Anrufe mit unserem Round-Robin-Verfahren an Agenten, basierend auf einer einfachen Warteschlange oder dem am wenigsten genutzten Modell.
Teilen Sie den Helpdesk in Gruppen ein, die Ihre Organisation repräsentieren, und kontrollieren Sie deren Zugriff.
Fügen Sie weitere Agenten zu Anrufen hinzu oder leiten Sie Anrufe an Agenten mit Optionen für die direkte und kalte Weiterleitung weiter.
Laden Sie Kollegen zu Live-Chats ein, um gemeinsam den besten Support zu bieten.
Verteilen Sie Tickets, Chats und Anrufe automatisch gleichmäßig an Agenten, sobald diese den Helpdesk erreichen.
Ermöglichen Sie Agenten die sofortige Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Helpdesks.
Behalten Sie den Überblick über Tickets, indem Sie ihnen folgen, und werden Sie über Aktualisierungen benachrichtigt, ohne zugewiesen zu werden.
Antikollisionstools unterstützen Sie bei der Kommunikation mit Agenten, während Sie an einem Ticket arbeiten, und verhindern, dass diese diese bearbeiten.
Verknüpfen Sie mehrere Instanzen von Deskpro und wechseln Sie über eine Benutzeroberfläche nahtlos zwischen Ihren verschiedenen Helpdesks.
CRM
Vernetzen Sie sich mit Benutzern und pflegen Sie Beziehungen
Erstellen Sie aussagekräftige und genaue Bilder jedes Kunden und jeder Organisation.
Blockieren Sie E-Mail- oder IP-Adressen, um zu verhindern, dass Spam oder missbräuchliche Benutzer Ihren Helpdesk kontaktieren.
Erstellen Sie Regeln, die Kunden anhand von E-Mail-Domänen automatisch Organisationen zuordnen.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder für Benutzer- und Organisationsdatensätze, um hochspezifische Informationen zu speichern.
Kombinieren Sie mehrere oder doppelte Kundendatensätze zu einem mit dem praktischen Tool zum Zusammenführen von Benutzern.
Erfassen und verfolgen Sie die Organisationen, denen Ihre Benutzer zugeordnet sind.
Definieren Sie Regeln dafür, wie Benutzer neue Konten erstellen können, die dem Helpdesk in Ihrem Help Center zugeordnet sind.
Erstellen und verwalten Sie Profile für jede Person, die Ihren Helpdesk kontaktiert.
Fügen Sie Kunden zu Gruppen hinzu, die bestimmen, auf welche Inhalte und Teile des Helpdesks sie zugreifen können.
Sehen Sie sich mit Ihrem Helpdesk den gesamten Kommunikationsverlauf jedes Kunden an.
Sammeln Sie Feedback nach Ticketantworten, um zu sehen, was Ihre Kunden von Ihrem Service halten.
Anpassung
Die Support-Plattform, die ganz Ihnen gehört
Erstellen Sie einen Helpdesk und ein Help Center, die perfekt zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passen.
Definieren Sie Ihre neuen Ticketauslöser, die eingehende Tickets weiterleiten und benutzerdefinierte Aktionen ausführen.
Bestimmen Sie mit benutzerdefinierten Berechtigungen, welche Agenten Ihren Helpdesk anzeigen und mit ihnen interagieren können.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Triggerverhalten, indem Sie die Standardauslöser ändern oder eigene erstellen.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Help Center, um Ihre Marken oder Produkte zu repräsentieren.
Passen Sie Ihre Helpdesk-URL mit einer benutzerdefinierten Domäne an; On-Premise-Kunden können ihre genaue URL und IP-Adresse wählen.
Definieren Sie benutzerdefinierte Felder für Tickets, Benutzer und Organisationen, um hochspezifische Informationen zu speichern.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Arbeitstage und passen Sie das Datumsformat an, das Ihr Helpdesk standardmäßig verwendet.
Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen, die auf die spezifischen User Journeys Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketlisten mit intuitiven Filtern, um Tickets anzuzeigen, zu verwalten und zu bearbeiten.
Erstellen Sie mithilfe von HTML und JavaScript benutzerdefinierte Widgets und Apps für den Helpdesk.
E-Mail-Ticketing
Optimieren Sie den Support mit E-Mail-Ticketing-Software
Verfolgen, priorisieren und lösen Sie mühelos jede E-Mail, die von Ihrem zentralen Ticketsystem verarbeitet wird.
Lösen Sie Helpdesk-Aktionen aus, wenn Sie mit Aktionscodes von Ihrem E-Mail-Anbieter antworten.
Ermöglichen Sie Kunden, Agenten als Ticket-Follower hinzuzufügen, indem Sie sie in einer E-Mail auf CC setzen.
Passen Sie automatische Antwort-E-Mails für jede Abteilung an, um relevantere und individuellere Antworten zu erhalten.
Ordnen Sie Tickets, die an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet werden, automatisch der entsprechenden Abteilung zu.
Ignorieren Sie automatisch doppelte E-Mails derselben Person innerhalb kurzer Zeit.
Lehnen Sie Nachrichten von Spam-Bots, betrügerischen Automatisierungen oder missbräuchlichen Konten automatisch ab.
Erstellen Sie Regeln, die bestimmen, was passiert, wenn neue Ticker an die E-Mail-Konten Ihres Helpdesks gesendet werden.
Verwenden, bearbeiten und passen Sie den Vorlageninhalt automatischer Benachrichtigungs-E-Mails an.
Sehen und prüfen Sie ausgehende E-Mail-Nachrichten, die noch nicht gesendet wurden oder deren Versand fehlgeschlagen ist.
Verhindern Sie Missbrauch, indem Sie die maximale Anzahl an E-Mails begrenzen, die eine Person in einem Zeitraum senden kann.
Ermitteln Sie automatisch, ob es sich bei eingehenden Nachrichten um Antworten auf bestehende Tickets handelt.
Konfigurieren Sie die spezifischen Konten, die zum Annehmen und Weiterleiten von Tickets an den Helpdesk verwendet werden.
Erstellen Sie Tickets im Namen von Kunden per E-Mail oder leiten Sie Benutzer-Mails an den Helpdesk weiter.
Sie können Tickets über Ihren E-Mail-Anbieter und nicht über die Helpdesk-Schnittstelle beantworten.
Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen und Tickets über einen einzigen, gemeinsamen Posteingang im Helpdesk.
Senden Sie automatische Anfragen an Kunden, um Feedback zur Agentenleistung einzuholen.
Formen
Supercharge-Unterstützung durch strukturierte Datenerfassung
Reduzieren Sie Anfragen nach weiteren Daten, indem Sie alle benötigten Informationen gleich beim ersten Mal erhalten.
Erstellen Sie bestimmte benutzerdefinierte Felder, die Agenten während ihres Supports und nicht Kunden ausfüllen können.
Erstellen Sie spezielle benutzerdefinierte Felder für Live-Chats, um zusätzliche Informationen zu laufenden Gesprächen aufzuzeichnen.
Definieren Sie benutzerdefinierte Felder für Kunden und Organisationen, um ihre wichtigsten Details zu speichern.
Stellen Sie sicher, dass Agenten oder Benutzer alle benötigten Informationen bereitstellen, indem Sie obligatorische Werte oder Felder festlegen.
Legen Sie Validierungsanforderungen für alle Ticketfelder fest, die eine Eingabe entweder eines Benutzers oder eines Agenten erfordern.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Datenfelder, die Ihren Anforderungen entsprechen, um für Ihr Unternehmen relevanter zu sein.
Konfigurieren Sie das Layout Ihrer Formularfelder, um zu steuern, welche Felder im Help Center oder in Kontaktformularen enthalten sind.
Erfassen Sie alle Kundeninformationen, die für Ihr spezifisches Unternehmen am relevantesten sind, mit benutzerdefinierten Benutzerfeldern.
Hilfezentrum
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen
Bieten Sie Kunden eine rund um die Uhr verfügbare Self-Service-Plattform mit einer Bibliothek an Support-Ressourcen.
Ermöglichen Sie Kunden, Kommentare zu Ihren Help-Center-Inhalten hinzuzufügen und Diskussionen anzuregen.
Sehen und verwalten Sie Kundenvorschläge und -anfragen über Ihr Community-Forum.
Hosten Sie herunterladbare Dateien und Ressourcen in Ihrem Help Center, die rund um die Uhr zum Herunterladen verfügbar sind.
Erstellen Sie ein Glossar, um Kunden Definitionen der in Ihren Inhalten verwendeten Begriffe bereitzustellen.
Erstellen Sie eine indizierte Bibliothek mit Benutzerhandbüchern, die in Ihrem Help Center gehostet werden.
Ermöglichen Sie Benutzern, mit den Inhalten Ihrer Help-Center-Plattform zu interagieren und Tickets einzureichen.
Passen Sie das Help Center mit unseren flexiblen Vorlagen und unserem Editor an Ihre Marke an.
Verfassen und veröffentlichen Sie Artikel, die Kunden Anleitungsinformationen bieten und häufig gestellte Fragen beantworten.
Übersetzen und veröffentlichen Sie Help-Center-Inhalte in mehreren Sprachen für ein internationales Publikum.
Halten Sie Benutzer mit den neuesten Informationen über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf dem Laufenden.
Veröffentlichen und verwalten Sie Inhalte in Ihrem Help Center mit unterschiedlichen Berechtigungen von einem Helpdesk aus.
Fügen Sie Rezensionen und unveröffentlichte Daten hinzu, um sicherzustellen, dass der Inhalt Ihres Help Centers nicht veraltet.
Apps und Integrationen
Optimieren Sie Ihren Workflow mit nahtlosen Verbindungen
Integrieren Sie Ihren Helpdesk nahtlos mit Tausenden maßgeschneiderten Apps und Integrationen.
Verwenden Sie unsere vollständige REST-API, um Daten zwischen einer externen Quelle und Ihrem Helpdesk zu verschieben.
Verbinden Sie sich mit den Apps, die Sie täglich verwenden, um die Effizienz in Ihrem gesamten Unternehmen zu steigern.
Aktivieren Sie SSO für Kunden und Agenten mit Anmeldeinformationen von Ihren externen Diensten.
Erstellen Sie Ihre Widgets und Apps, um den Helpdesk mithilfe von HTML und JavaScript zu ändern.
Betten Sie Formulare und Widgets in Ihre Website ein, damit Kunden problemlos auf Helpdesk-Funktionen zugreifen können.
Verwenden Sie externen Code, um Daten innerhalb des Helpdesks nahtlos abzurufen, zu ändern oder zu erstellen.
Migrieren Sie ganz einfach vorhandene Helpdesk-Daten von anderen Anbietern wie Zendesk, Kayako und Freshdesk.
Erlauben Sie Agenten, sich mit einem einzigen Satz Anmeldeinformationen anzumelden, wenn dies im Helpdesk aktiviert ist.
Rufen Sie mit den leistungsstarken Automatisierungen des Helpdesks Aktionen auf und senden Sie diese an externe Dienste.
Erweitern Sie Ihren Helpdesk, indem Sie Tausende von Apps über unsere Zapier-Integration verbinden.
Lokalisierung
Helpdesk-Software, die Ihre Sprache spricht
Erleichtern Sie Ihren internationalen Teams die harmonische Zusammenarbeit mit lokalisierten Helpdesk-Tools.
Erstellen und verwalten Sie übersetzte Versionen von Help-Center-Inhalten, um mehrsprachigen Support bereitzustellen.
Tickets werden basierend auf den Arbeitszeiten der Agenten automatisch an Ihr globales Team weitergeleitet.
Passen Sie das Format an, das Ihr Helpdesk zur Anzeige von Datum und Uhrzeit verwendet.
Übersetzen Sie Ihre Snippets, damit Kunden die besten Antworten in ihrer Sprache erhalten.
Importieren Sie Sprachpakete, damit Agenten und Benutzer in über 25 verschiedenen Sprachen auf Ihren Support zugreifen können.
Bauen Sie stärkere globale Beziehungen mit einer wirklich mehrsprachigen Helpdesk-Plattform auf.
Lösen Sie alle Probleme, indem Sie Ticketnachrichten mit unserem integrierten Microsoft Translator übersetzen.
Unterstützen Sie mehrere Marken und Standorte für globale Organisationen von einem einzigen Helpdesk aus.
Stellen Sie sicher, dass lokale und internationale Agenten im Einklang mit den Arbeitszeitzonen zusammenarbeiten können.
Dynamische Formulare können die Sprache, in der Kunden das Help Center sehen, intelligent anpassen.
Berichterstattung
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Support-Analyse
Verstehen Sie Kunden und verbessern Sie den Support mit Erkenntnissen, auf die Sie reagieren können, Echtzeit-Live-Daten in benutzerdefinierten Dashboards und Berichten.
Erstellen Sie Berichte basierend auf Agentenaktionen, führen Sie Prüfungen für bestimmte Daten durch und überwachen Sie die Agentenaktivität.
Überwachen Sie mithilfe von Agentenstundenprotokollen, wie Agenten den Helpdesk nutzen und mit ihm interagieren.
Stellen Sie Ihren Kunden Geldbeträge in Rechnung, die auf der Höhe der von Ihnen geleisteten Unterstützung basieren.
Erstellen Sie mithilfe der Zeit- und Abrechnungsfunktionen einfache Berichte über Zeit- oder Geldgebühren, die von Agenten protokolliert wurden.
Nutzen Sie über 150 integrierte Berichte, um die Leistung Ihres Helpdesks zu verfolgen.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards, um Ihre Leistungsdaten und Kennzahlen ansprechend darzustellen.
Sie können Berichte als CSV-Dateien exportieren oder per E-Mail an Stakeholder senden, um alle auf dem Laufenden zu halten.
Überwachen Sie Helpdesk-Aktivitäten und -Metriken mit unserer integrierten Echtzeit-Berichtsschnittstelle.
Erstellen Sie leistungsstarke benutzerdefinierte Berichte, um mithilfe einer einfachen DPQL-Abfragesprache hochspezifische Metriken anzuzeigen.
Überwachen Sie Ihr Kundenfeedback anhand der Bewertungen aus Umfragen zur Ticketzufriedenheit.
Ticketverwaltungstools
Behalten Sie den Überblick über jedes Ticket
Führen Sie ein einfaches Anfragemanagement mit Organisations- und Priorisierungsfunktionen ein.
Fügen Sie Text-Tags zu Tickets hinzu, um ähnliche Elemente im Helpdesk filtern und gruppieren zu können.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketlisten mit intuitiven Filtern, um Tickets anzuzeigen, zu verwalten und zu bearbeiten.
Gruppieren Sie alle Tickets zu einem Problem, um offene Probleme einfach zu verfolgen und Benutzer massenhaft zu aktualisieren.
Ticketwarteschlangen gliedern Ihre offenen Tickets und kategorisieren sie zur einfacheren Navigation.
Kategorisieren Sie Tickets, denen Sie folgen möchten, mit Sternen, die für andere Agenten nicht sichtbar sind.
Verfolgen Sie, ob ein Agent oder Benutzer als nächstes auf ein Ticket reagieren muss, und sehen Sie, wann ein Problem gelöst ist.
Planen und organisieren Sie Aufgaben, die Agenten ausführen müssen, um Kundenprobleme zu lösen.
Führen Sie Suchen nach bestimmten Tickets anhand des Inhalts durch und verfeinern Sie ihn nach Betreff, Autor und mehr.
Sicherheit
Kompatible und sichere Helpdesk-Software
Schützen Sie Ihre Helpdesk-Daten mit robusten Sicherheitspraktiken.
Lehnen Sie Tickets von Spam-Bots, seltsamen Automatisierungen oder missbräuchlichen Konten automatisch ab.
Aktivieren Sie SSO für Kunden und Agenten mit Anmeldeinformationen von Ihren externen Diensten.
Zeigen Sie CAPTCHAs an, um sich vor verdächtigen oder potenziell missbräuchlichen Aktivitäten zu schützen.
Alle Kundendaten werden sofort auf die Festplatte geschrieben und an mehreren Orten gesichert.
Beschränken Sie den Anmeldezugriff auf Agenten, die von vertrauenswürdigen IP-Adressen stammen.
Konten nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen innerhalb kurzer Zeit automatisch sperren.
Deskpro ist als konform mit dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) zertifiziert.
Unser Cloud-Anbieter (AWS) betreibt konforme Rechenzentren, die regelmäßig extern geprüft werden.
Wir nutzen mehrere Dienste zur Überwachung der Serverleistung, darunter Pingdom, Cloudwatch und Scalyr.
Erlauben Sie Agenten, sich mit einem einzigen Satz Anmeldeinformationen anzumelden, wenn dies im Helpdesk aktiviert ist.
Die Verbindung mit unserem Dienst ist verschlüsselt und eine SSL-Verschlüsselung ist verfügbar.
Sozialen Medien
Unterstützen Sie Benutzer auf den Plattformen, die sie lieben
Vereinfachen Sie soziale Interaktionen über Facebook, Twitter, WhatsApp und SMS von Ihrem Helpdesk aus.
Unterstützen Sie Ihre Kunden über Ihr Facebook-Unternehmensprofil; auf Beiträge, Erwähnungen und Direktnachrichten antworten.
Reagieren Sie auf Benutzerkommentare zu Ihren Beiträgen und beantworten Sie Fragen per DM von Ihrem Instagram-Konto aus.
Sie können Benutzeranfragen, die an den Helpdesk gesendet werden, auch per Textnachricht direkt auf dem Mobiltelefon beantworten.
Bieten Sie Unterstützung auf allen Ihren Social-Media-Kanälen, um auf den Plattformen zu helfen, die Ihre Benutzer lieben.
Nachrichten aus Ihren verschiedenen Social-Media-Kanälen werden automatisch zu Tickets im Helpdesk.
Sprechen Sie mit Kunden direkt über ihre WhatsApp-Konten, damit sie auch unterwegs unterstützt werden können.
Kommunizieren Sie mit Kunden über private X-DMs (Twitter) oder antworten Sie auf öffentliche Beiträge.
Stimme
Leistungsstarkes Callcenter immer zur Hand
Vollständig integrierte Callcenter-Software, integriert in Ihre Helpdesk-Lösung.
Leiten Sie Kunden an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiter, bevor der Anruf in der Agentenoberfläche erscheint.
Gruppieren Sie Ihre Agententeams oder -abteilungen in Warteschlangen, um Anrufe automatisch an sie weiterzuleiten.
Zeichnen Sie automatisch alle aktiven Anrufe in Deskpro auf und speichern Sie sie zur späteren Bezugnahme.
Stellen Sie mit intelligenter Anrufweiterleitung sicher, dass der richtige Kunde an den richtigen Agenten weitergeleitet wird.
Bei eingehenden Anrufen werden Kundendetails angezeigt, um Agenten mit wichtigen Supportinformationen auszustatten.
Unsere integrierte Softphone-Integration stellt Ihnen ein Callcenter zur Verfügung.
Fügen Sie einem aktiven Anruf einen weiteren Agenten hinzu oder leiten Sie Anrufe mit Kalt- und Warmweiterleitung an verschiedene Teams weiter.
Laden Sie Begrüßungs-, Warte-, Warte- und IVR-Audiodateien hoch, zeichnen Sie Ihre eigenen auf oder verwenden Sie unseren Text-zu-Sprache-Generator.
Weisen Sie bestimmten Agenten oder Abteilungen Durchwahlnummern zu und vereinfachen Sie die Weiterleitung.
Verteilen Sie Anrufe gleichmäßig an die Agenten, basierend auf einer Warteschlange oder dem am wenigsten genutzten Modell.
Anrufe werden automatisch zu Tickets. Außerdem können Sie Anrufe zu bestehenden Tickets starten, um die Konversation aufrechtzuerhalten.
Ermöglichen Sie Kunden das Hinterlassen von Voicemails, die automatisch ein Ticket erstellen.
Administrator
Begrüßen Sie die grenzenlose Konfiguration
Konfigurieren Sie Ihren Helpdesk, um Arbeitsabläufe zu optimieren und manuelle Prozesse zu automatisieren.
Sie können im Helpdesk auf ein vollständiges Protokoll aller administrativen Änderungen zugreifen und dieses überprüfen.
Löschen Sie jeden Agenten aus dem Helpdesk oder wandeln Sie sein Konto in ein Kundenprofil um.
Definieren Sie die Eigenschaften jedes Agenten und wie er mit dem Helpdesk interagieren kann.
Beschränken Sie den Agentenzugriff auf Tickets im Helpdesk, die zu bestimmten Abteilungen gehören.
Definieren Sie die spezifischen Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit Trigger wie vereinbart ausgeführt werden.
Steuern Sie, wie Kunden neue Konten erstellen können, die Ihrem Helpdesk zugeordnet sind.
Gruppieren Sie Benutzer und legen Sie deren Berechtigungen für den Helpdesk und das Help Center fest.