Taith Chwyldrowch gefnogaeth eich tîm gydag offer a nodweddion tocynnau diderfyn
Darganfyddwch system desg gymorth nodwedd-gyfoethog Deskpro, a gynlluniwyd i symleiddio cymorth cwsmeriaid a gwella cydweithrediad tîm fel y gallwch ragori ar ddisgwyliadau cymorth.
Automations
Symleiddiwch eich llif gwaith gydag awtomeiddio pwerus
Arbed amser a lleihau costau gydag offer awtomeiddio desg gymorth deallus
Addaswch atebion e-bost awtomatig ar gyfer pob un o'ch adrannau a darparu ymatebion dros dro.
Cynnal camau gweithredu byd-eang ar y ddesg gymorth i flaenoriaethu tocynnau ar ôl cyfnod o anweithgarwch a ddiffiniwyd ymlaen llaw.
Rhedeg gweithredoedd penodol yn awtomatig neu osod nodiadau atgoffa i ddigwydd ar ôl i gyfnod o amser fynd heibio.
Trefnwch neu rhedwch gyfres o gamau gweithredu wedi'u diffinio ymlaen llaw trwy glicio botwm.
Defnyddiwch yr un weithred i docynnau lluosog ar yr un pryd heb orfod eu diweddaru'n unigol.
Creu targedau cyffredinol ar gyfer ateb a datrys tocynnau yn y ddesg gymorth.
Creu llyfrgell o ymatebion tun i'w mewnosod mewn atebion y gellir eu personoli'n awtomatig.
Neilltuo tocynnau i asiantau, timau, neu adrannau penodol â llaw neu'n awtomatig gyda sbardunau.
Adeiladu llifoedd gwaith yn seiliedig ar ddigwyddiadau a all awtomeiddio gweithredoedd ar draws eich desg gymorth.
Neilltuo sgôr brys yn awtomatig neu â llaw i docynnau i flaenoriaethu materion pwysig.
Sgwrs Fyw
Cael mwy o sgyrsiau dynol
Datrys problemau defnyddwyr mewn amser real gyda meddalwedd sgwrsio byw mewnol.
Rheoli pa asiantau all gael mynediad at sgyrsiau yn unol â grwpiau defnyddwyr a chaniatâd asiant.
Mewnosod teclyn sgwrsio ar eich gwefan i gysylltu â chwsmeriaid o unrhyw le.
Gweld yr holl sgyrsiau agored a chaeedig gan ddefnyddiwr o'u proffil yn y rhyngwyneb asiant.
Mae Chats yn creu tocynnau yn awtomatig er mwyn i chi allu dilyn i fyny os na chaiff y broblem ei datrys ar yr adeg honno.
Sefydlu meysydd personol i gofnodi gwybodaeth ychwanegol am sgyrsiau, wrth iddynt ddigwydd.
Cyfathrebu â chwsmeriaid mewn amser real gyda'n meddalwedd sgwrsio byw ar y we.
Cysylltu â chwsmeriaid a datrys problemau mewn amser real gyda sgwrs fyw gwbl integredig.
Gwahodd cydweithwyr i sgyrsiau byw i ymuno ar gefnogaeth a datrys problemau defnyddwyr.
Cefnogi sgyrsiau mewn sawl iaith a llwybr sgyrsiau at asiantau sydd â sgiliau iaith penodol.
Rhwystro cwsmeriaid am 24 awr os ydyn nhw'n sbamio neu'n cam-drin y swyddogaeth sgwrsio.
Gweld hanes cyfan pob cwsmer o docynnau, sgyrsiau, a mwy gyda'r ddesg gymorth.
Offer Cydweithio
Tîm i fyny ar gefnogaeth
Mae Deskpro yn gwneud cydweithredu â chydweithwyr yn syml, felly gallwch chi ganolbwyntio ar ddatrys tocynnau.
Ychwanegwch nodyn mewnol a @crybwyll cydweithwyr i'w hysbysu bod angen eu cymorth arnoch.
Cyfathrebu'n uniongyrchol ag asiantau eraill o fewn tocyn agored gan ddefnyddio nodiadau mewnol preifat.
Dosbarthwch alwadau i asiantau gyda'n robin crwn, yn seiliedig ar giw syml neu fodel a ddefnyddir leiaf.
Rhannwch y ddesg gymorth yn grwpiau sy'n cynrychioli eich sefydliad ac yn rheoli eu mynediad.
Ychwanegu asiantau eraill at alwadau, neu anfon galwadau at asiantau sydd ag opsiynau trosglwyddo cynnes ac oer.
Gwahoddwch gydweithwyr i sgyrsiau byw i weithio gyda'i gilydd i ddarparu'r gefnogaeth orau.
Dosbarthwch docynnau, sgyrsiau a galwadau yn awtomatig i asiantau yn gyfartal wrth iddynt ddod i mewn i'r ddesg gymorth.
Caniatáu i asiantau gyfathrebu a chydweithio o fewn y ddesg gymorth ar unwaith.
Cadwch olwg ar docynnau trwy eu dilyn, a chael gwybod am ddiweddariadau heb gael eu neilltuo.
Mae offer gwrth-wrthdrawiad yn eich helpu i gyfathrebu ag asiantau pan fyddwch chi'n gweithio ar docyn a'u hatal rhag golygu.
Cysylltwch enghreifftiau lluosog o Deskpro a symudwch yn ddi-dor rhwng eich gwahanol ddesg gymorth o un rhyngwyneb.
CRM
Cysylltu â defnyddwyr a meithrin perthnasoedd
Adeiladu lluniau ystyrlon a chywir o bob cwsmer a sefydliad.
Rhwystro cyfeiriadau e-bost neu IP i atal sbam neu ddefnyddwyr camdriniol rhag cysylltu â'ch desg gymorth.
Creu rheolau sy'n cysylltu cwsmeriaid yn awtomatig â sefydliadau yn seiliedig ar barthau e-bost.
Creu meysydd arfer ar gyfer cofnodion Defnyddiwr a Sefydliad i storio gwybodaeth benodol iawn.
Cyfuno cofnodion cwsmeriaid lluosog neu ddyblyg yn un gyda'r teclyn uno defnyddiwr defnyddiol.
Cofnodi ac olrhain y sefydliadau y mae eich defnyddwyr yn gysylltiedig â nhw.
Diffiniwch reolau ar gyfer sut y gall defnyddwyr greu cyfrifon newydd sy'n gysylltiedig â'r ddesg gymorth ar eich Canolfan Gymorth.
Creu a rheoli proffiliau ar gyfer pob unigolyn sy'n cysylltu â'ch desg gymorth.
Ychwanegu cwsmeriaid at grwpiau sy'n pennu pa gynnwys a rhannau o'r ddesg gymorth y gallant gael mynediad iddynt.
Gweld hanes cyfan pob cwsmer o gyfathrebu â'ch desg gymorth.
Casglwch adborth ar ôl ymatebion tocynnau i weld beth yw barn eich cwsmeriaid am eich gwasanaeth.
Addasu
Y platfform cymorth sy'n eiddo i chi i gyd
Adeiladwch ddesg gymorth a Chanolfan Gymorth sy'n gweddu'n berffaith i anghenion eich sefydliad.
Diffiniwch eich sbardunau tocyn newydd sy'n llwybro tocynnau sy'n dod i mewn a chymerwch gamau gweithredu arferol.
Darganfyddwch yr hyn y gall asiantau ei weld a rhyngweithio ag ef ar eich desg gymorth gyda chaniatâd personol.
Creu ymddygiadau sbardun wedi'u teilwra trwy addasu'r sbardunau rhagosodedig neu adeiladu eich rhai eich hun.
Creu Canolfannau Cymorth wedi'u brandio'n arbennig i gynrychioli'ch brandiau neu'ch cynhyrchion.
Addaswch URL eich desg gymorth gyda pharth wedi'i deilwra; Gall cwsmeriaid yn y Safle ddewis eu hunion URL a chyfeiriad IP.
Diffinio meysydd arfer ar gyfer tocynnau, defnyddwyr, a sefydliadau i storio gwybodaeth benodol iawn.
Creu diwrnodau gwaith wedi'u teilwra ac addasu'r fformat dyddiad y mae eich desg gymorth yn ei ddefnyddio yn ddiofyn.
Creu templedi e-bost sydd wedi'u teilwra i deithiau defnyddiwr penodol eich cwsmeriaid.
Adeiladu rhestrau o docynnau wedi'u teilwra gyda hidlwyr greddfol i helpu i weld, rheoli a gweithio ar docynnau.
Creu teclynnau ac apiau wedi'u teilwra ar gyfer y ddesg gymorth gan ddefnyddio HTML a JavaScript.
Tocynnau E-bost
Symleiddio cefnogaeth gyda meddalwedd tocynnau e-bost
Olrhain, blaenoriaethu a datrys pob e-bost a brosesir gan eich system docynnau ganolog yn ddiymdrech.
Sbarduno gweithredoedd desg gymorth wrth ateb gan eich darparwr e-bost gyda chodau gweithredu.
Caniatáu i Gwsmeriaid ychwanegu asiantau fel dilynwyr tocynnau trwy eu CCu ar e-bost.
Addasu e-byst auto-ateb ar gyfer pob adran ar gyfer ymatebion mwy perthnasol ac wedi'u teilwra.
Neilltuo tocynnau a anfonir i gyfeiriad e-bost penodol i'r adran berthnasol yn awtomatig.
Anwybyddwch e-byst dyblyg yn awtomatig gan yr un unigolyn o fewn cyfnod byr.
Gwrthod yn awtomatig negeseuon o spam bots, awtomeiddio twyllodrus, neu gyfrifon sarhaus.
Creu rheolau sy'n pennu beth sy'n digwydd pan fydd ticwyr newydd yn cael eu hanfon i gyfrifon e-bost eich desg gymorth.
Defnyddio, golygu, ac addasu cynnwys templed e-byst hysbysu awtomatig.
Gweld ac archwilio negeseuon e-bost sy'n mynd allan nad ydynt wedi'u hanfon eto neu sydd wedi methu â'u hanfon.
Atal cam-drin trwy gyfyngu ar y nifer uchaf o negeseuon e-bost y gall person eu hanfon mewn cyfnod.
Penderfynwch yn awtomatig a yw negeseuon sy'n dod i mewn yn atebion i docynnau presennol.
Ffurfweddwch y cyfrifon penodol a ddefnyddir i dderbyn a llwybro tocynnau i'r ddesg gymorth.
Creu tocynnau ar ran cwsmeriaid trwy e-bost, neu anfon post defnyddiwr ymlaen i'r ddesg gymorth.
Gallwch ymateb i docynnau gan eich darparwr e-bost yn hytrach na rhyngwyneb y ddesg gymorth.
Rheoli'r holl ryngweithio cwsmeriaid a thocynnau o un mewnflwch a rennir yn y ddesg gymorth.
Anfon ceisiadau awtomatig i gwsmeriaid i gasglu adborth am berfformiad asiant.
Ffurflenni
Cefnogaeth supercharge gyda chasglu data strwythuredig
Lleihau ceisiadau am fwy o ddata trwy gael yr holl wybodaeth sydd ei hangen arnoch y tro cyntaf.
Creu meysydd arfer arbennig i asiantau eu llenwi yn ystod eu cefnogaeth yn hytrach na chwsmeriaid.
Creu meysydd arfer penodol ar gyfer sgyrsiau byw i gofnodi gwybodaeth ychwanegol am sgyrsiau parhaus.
Diffinio meysydd arfer i gwsmeriaid a sefydliadau storio eu manylion pwysicaf.
Sicrhewch fod asiantau neu ddefnyddwyr yn darparu'r holl wybodaeth sydd ei hangen arnoch trwy wneud gwerthoedd neu feysydd gorfodol.
Gosod gofynion dilysu ar gyfer pob maes tocyn sydd angen mewnbwn naill ai gan ddefnyddiwr neu asiant.
Creu meysydd data wedi'u teilwra sy'n cyd-fynd â'ch anghenion i fod yn fwy perthnasol i'ch sefydliad.
Ffurfweddwch gynllun maes eich ffurflen i reoli pa feysydd sydd wedi'u cynnwys ar y Ganolfan Gymorth neu'r ffurflenni cyswllt.
Dal unrhyw wybodaeth cwsmer sydd fwyaf perthnasol i'ch sefydliad penodol gyda meysydd defnyddiwr personol.
Canolfan Gymorth
Helpwch eich cwsmeriaid i helpu eu hunain
Darparu llwyfan hunanwasanaeth 24/7 i gwsmeriaid gyda llyfrgell o adnoddau cymorth.
Caniatáu i gwsmeriaid ychwanegu sylwadau at gynnwys eich Canolfan Gymorth a meithrin trafodaethau.
Gweld a rheoli awgrymiadau a cheisiadau cwsmeriaid trwy eich Fforwm Cymunedol.
Cynnal ffeiliau ac adnoddau y gellir eu lawrlwytho ar eich Canolfan Gymorth, sydd ar gael i'w lawrlwytho 24/7.
Creu geirfa i roi diffiniadau i gwsmeriaid o'r termau a ddefnyddir ar draws eich cynnwys.
Crëwch lyfrgell fynegeiedig o lawlyfrau defnyddwyr cyfarwyddiadol a gynhelir ar eich Canolfan Gymorth.
Gadewch i ddefnyddwyr ryngweithio â chynnwys platfform eich Canolfan Gymorth a chyflwyno tocynnau.
Addaswch y Ganolfan Gymorth i gyd-fynd â'ch brand gyda'n templedi a'n golygydd hyblyg.
Ysgrifennu a chyhoeddi erthyglau sy'n rhoi gwybodaeth i gwsmeriaid sut i wneud ac ateb Cwestiynau Cyffredin.
Cyfieithu a chyhoeddi cynnwys y Ganolfan Gymorth mewn sawl iaith ar gyfer cynulleidfaoedd rhyngwladol.
Rhowch y wybodaeth ddiweddaraf i ddefnyddwyr am eich sefydliad, cynhyrchion neu wasanaethau.
Cyhoeddi a rheoli cynnwys ar eich Canolfan Gymorth gyda chaniatâd amrywiol o un ddesg gymorth.
Ychwanegwch adolygiadau a dyddiadau heb eu cyhoeddi i sicrhau nad yw cynnwys eich Canolfan Gymorth yn mynd yn hen.
Apiau ac Integreiddiadau
Symleiddiwch eich llif gwaith gyda chysylltiadau di-dor
Integreiddiwch eich desg gymorth yn ddi-dor â miloedd o apiau ac integreiddiadau pwrpasol.
Defnyddiwch ein API REST Llawn i symud data rhwng ffynhonnell allanol a'ch desg gymorth.
Cysylltwch â'r apiau rydych chi'n eu defnyddio bob dydd i hybu effeithlonrwydd ar draws eich sefydliad.
Galluogi SSO ar gyfer cwsmeriaid ac asiantau sydd â manylion mewngofnodi o'ch gwasanaethau allanol.
Creu eich teclynnau ac apiau i addasu'r ddesg gymorth gan ddefnyddio HTML a JavaScript.
Mewnosod ffurflenni a widgets ar eich gwefan i alluogi cwsmeriaid i gael mynediad hawdd at nodweddion desg gymorth.
Defnyddiwch god allanol i adalw, addasu, neu greu data o fewn y ddesg gymorth yn ddi-dor.
Symud data desg gymorth presennol yn hawdd gan ddarparwyr eraill fel Zendesk, Kayako, a Freshdesk.
Caniatáu i asiantau fewngofnodi gan ddefnyddio un set o fanylion adnabod er hwylustod pan fyddant wedi'u galluogi ar y ddesg gymorth.
Galw ac anfon gweithredoedd i wasanaethau allanol gydag awtomeiddio pwerus y ddesg gymorth.
Ymestyn eich desg gymorth trwy gysylltu miloedd o apiau trwy ein hintegreiddiad Zapier.
Lleoli
Desg Gymorth Meddalwedd sy'n siarad eich iaith
Gwnewch hi'n hawdd i'ch timau rhyngwladol weithio mewn cytgord ag offer desg gymorth lleol.
Creu a rheoli fersiynau wedi'u cyfieithu o gynnwys y Ganolfan Gymorth i ddarparu cymorth amlieithog.
Mae tocynnau'n cael eu cyfeirio'n awtomatig i'ch tîm byd-eang yn seiliedig ar oriau gwaith asiantau.
Addaswch y fformat y mae eich desg gymorth yn ei ddefnyddio i ddangos dyddiadau ac amseroedd.
Cyfieithwch eich Pytiau fel y gall cwsmeriaid dderbyn yr ymatebion gorau yn eu hiaith.
Mewnforio pecynnau iaith i alluogi asiantau a defnyddwyr i gael mynediad at eich cefnogaeth mewn dros 25 o ieithoedd gwahanol.
Adeiladu perthnasoedd byd-eang cryfach gyda llwyfan desg gymorth wirioneddol amlieithog.
Datrys unrhyw broblemau trwy gyfieithu negeseuon tocynnau gyda'n Microsoft Translator adeiledig.
Cefnogi brandiau a lleoliadau lluosog ar gyfer sefydliadau byd-eang o un ddesg gymorth.
Sicrhau y gall asiantau lleol a rhyngwladol gydweithio mewn cytgord â pharthau amser gweithio.
Gall ffurflenni deinamig gyfateb yn ddeallus i'r iaith y mae cwsmeriaid yn gweld y Ganolfan Gymorth ynddi.
Adrodd
Harneisio pŵer dadansoddeg cymorth
Deall cwsmeriaid a gwella cefnogaeth gyda mewnwelediadau y gallwch chi weithredu arnynt, data byw amser real ar draws dangosfyrddau ac adroddiadau arferol.
Rhedeg adroddiadau yn seiliedig ar gamau gweithredu asiant, cynnal archwiliadau ar gyfer dyddiadau penodol, a monitro gweithgarwch asiant.
Monitro sut mae asiantau yn defnyddio ac yn rhyngweithio â'r ddesg gymorth gyda chofnodion oriau asiant.
Cleientiaid bilio symiau o arian yn seiliedig ar faint o gefnogaeth a ddarperir gennych.
Rhedeg adroddiadau syml ar amser neu daliadau ariannol wedi'u cofnodi gan asiantau gan ddefnyddio'r swyddogaethau amser a bilio.
Defnyddiwch dros 150+ o adroddiadau adeiledig sydd ar gael i chi i olrhain perfformiad eich desg gymorth.
Creu dangosfyrddau wedi'u teilwra i arddangos eich data perfformiad a'ch metrigau yn hyfryd.
Gallwch allforio adroddiadau fel ffeiliau CSV neu e-bostio nhw at randdeiliaid i roi'r wybodaeth ddiweddaraf i bawb.
Monitro gweithgaredd desg gymorth a metrigau gyda'n rhyngwyneb adrodd amser real, mewnol.
Creu adroddiadau personol pwerus i ddatgelu metrigau hynod benodol gan ddefnyddio iaith ymholiad DPQL syml.
Monitro adborth eich cwsmeriaid gyda'r graddfeydd o arolygon boddhad tocynnau.
Offer Rheoli Tocynnau
Arhoswch ar ben pob tocyn
Cyflwyno rheolaeth ceisiadau syml gyda nodweddion trefniadaeth a blaenoriaethu.
Ychwanegu tagiau testun at docynnau i adael i chi hidlo a grwpio eitemau tebyg yn y ddesg gymorth.
Adeiladu rhestrau o docynnau wedi'u teilwra gyda hidlwyr greddfol i helpu i weld, rheoli a gweithio ar docynnau.
Grwpiwch yr holl docynnau sy'n ymwneud ag un mater i olrhain problemau agored a diweddaru defnyddwyr torfol yn hawdd.
Mae Ciwiau Tocynnau yn torri i lawr eich tocynnau agored ac yn eu categoreiddio er hwylustod.
Categoreiddiwch docynnau rydych chi am eu dilyn gyda sêr na all asiantau eraill eu gweld.
Traciwch a oes angen i asiant neu ddefnyddiwr weithredu nesaf ar docyn, a gweld pan fydd mater yn cael ei ddatrys.
Cynllunio a threfnu tasgau y mae angen i asiantau eu cwblhau i ddatrys problemau cwsmeriaid.
Perfformiwch chwiliadau am docynnau penodol yn erbyn cynnwys, a'i fireinio yn ôl pwnc, awdur, a mwy.
Diogelwch
Meddalwedd desg gymorth sy'n cydymffurfio ac yn ddiogel
Cadw data eich desg gymorth yn ddiogel ac yn ddiogel gydag arferion diogelwch cadarn.
Gwrthodwch docynnau spam bots, awtomeiddio rhyfedd, neu gyfrifon difrïol yn awtomatig.
Galluogi SSO ar gyfer cwsmeriaid ac asiantau sydd â manylion mewngofnodi o'ch gwasanaethau allanol.
Arddangos CAPTCHAs i amddiffyn rhag gweithgaredd amheus neu a allai fod yn gamdriniol.
Mae holl ddata cwsmeriaid yn cael ei ysgrifennu ar unwaith i ddisg a'i ategu mewn lleoliadau lluosog.
Cyfyngu mynediad mewngofnodi i asiantau sy'n dod o gyfeiriadau IP dibynadwy.
Cloi cyfrifon yn awtomatig ar ôl sawl ymgais i fewngofnodi a fethwyd o fewn cyfnod byr.
Mae Deskpro wedi'i ddilysu i gydymffurfio â Safon Diogelwch Data'r Diwydiant Cardiau Talu (PCI DSS).
Mae ein darparwr cwmwl (AWS) yn gweithredu canolfannau data sy'n cydymffurfio, sy'n cael eu harchwilio'n allanol yn rheolaidd.
Rydym yn defnyddio sawl gwasanaeth i fonitro perfformiad gweinydd, gan gynnwys Pingdom, Cloudwatch, a Scalyr.
Caniatáu i asiantau fewngofnodi gan ddefnyddio un set o fanylion adnabod er hwylustod pan fyddant wedi'u galluogi ar y ddesg gymorth.
Mae cysylltiad â'n gwasanaeth wedi'i amgryptio, ac mae amgryptio SSL ar gael.
Cyfryngau cymdeithasol
Cefnogwch ddefnyddwyr ar y platfformau maen nhw'n eu caru
Symleiddiwch ryngweithio cymdeithasol ar draws Facebook, Twitter, WhatsApp, a SMS o'ch desg gymorth.
Cefnogwch eich cwsmeriaid trwy eich Proffil Busnes Facebook; ymateb i bostiadau, cyfeiriadau, a DMs.
Ymateb i sylwadau defnyddwyr ar eich postiadau ac ateb ymholiadau trwy DM o'ch cyfrif Instagram.
Gallwch hefyd ymateb i ymholiadau defnyddwyr a gyflwynir i'r ddesg gymorth trwy neges destun yn uniongyrchol i'w ffôn symudol.
Darparwch gefnogaeth ar draws eich holl sianeli cyfryngau cymdeithasol i helpu ar y llwyfannau y mae eich defnyddwyr yn eu caru.
Mae negeseuon o'ch sianeli cyfryngau cymdeithasol amrywiol yn dod yn docynnau yn y ddesg gymorth yn awtomatig.
Siaradwch â chwsmeriaid yn uniongyrchol o'u cyfrifon WhatsApp fel y gellir eu cefnogi wrth fynd.
Cyfathrebu â chwsmeriaid trwy DMs preifat X (Twitter) neu ymateb i bostiadau cyhoeddus.
Llais
Canolfan alwadau bwerus ar flaenau eich bysedd
Meddalwedd canolfan alwadau cwbl integredig wedi'i gynnwys yn eich datrysiad desg gymorth.
Llwybr cwsmeriaid i'r adran neu'r asiant cywir cyn i'r alwad ymddangos yn y rhyngwyneb asiant.
Rhowch eich timau neu adrannau o asiantau mewn ciwiau i gyfeirio galwadau atynt yn awtomatig.
Cofnodwch ac arbedwch yr holl alwadau gweithredol yn Deskpro yn awtomatig er mwyn cyfeirio atynt yn y dyfodol.
Sicrhewch fod y cwsmer cywir yn cael ei gyfeirio at yr asiant cywir gyda llwybr galwadau deallus.
Mae galwadau sy'n dod i mewn yn dangos manylion cwsmeriaid i asiantau braich gyda gwybodaeth gefnogol hanfodol.
Mae ein hintegreiddiad ffonau meddal mewnol yn darparu canolfan alwadau ar flaenau eich bysedd.
Ychwanegwch asiant arall at alwad weithredol, neu anfonwch alwadau i wahanol dimau gyda throsglwyddiadau oer a chynnes.
Llwythwch i fyny cyfarchion, daliwch, arhoswch, a ffeiliau sain IVR, recordiwch eich rhai eich hun neu defnyddiwch ein generadur testun-i-leferydd.
Neilltuo rhifau estyniad i asiantau neu adrannau penodol a symleiddio'r llwybro.
Dosbarthwch alwadau i asiantau yn gyfartal, yn seiliedig ar ciw neu fodel a ddefnyddir leiaf.
Mae galwadau'n dod yn docynnau yn awtomatig, yn ogystal â galwadau cychwyn ar docynnau presennol i gadw'r sgwrs yn gysylltiedig.
Caniatáu i gwsmeriaid adael negeseuon llais sy'n creu tocyn yn awtomatig.
Gweinyddol
Dywedwch helo wrth gyfluniad diderfyn
Ffurfweddwch eich desg gymorth i optimeiddio llifoedd gwaith ac awtomeiddio prosesau llaw.
Gallwch gyrchu ac archwilio log llawn o'r holl newidiadau gweinyddol yn y ddesg gymorth.
Dileu unrhyw asiant o'r ddesg gymorth, neu drosi eu cyfrif yn broffil cwsmer.
Diffiniwch briodweddau pob asiant a sut y gallant ryngweithio â'r ddesg gymorth.
Cyfyngu ar fynediad asiant i docynnau yn y ddesg gymorth sy'n perthyn i adrannau penodol.
Diffiniwch yr amodau penodol y mae'n rhaid eu bodloni er mwyn i sbardunau redeg wrth i chi drefnu.
Rheolwch sut y gall cwsmeriaid greu cyfrifon newydd sy'n gysylltiedig â'ch desg gymorth.
Grwpiwch ddefnyddwyr gyda'i gilydd a phenderfynwch ar eu caniatâd dros y ddesg gymorth a'r Ganolfan Gymorth.