顧客を満足させるツールを備えた 1 つの製品

クラウドアカウントの場合。

オンプレミスアカウントのみ。

独自のカスタム電子メール アドレスを使用して電子メールを送信します。 Deskpro、SMTP 経由、または Gmail/Outlook アカウントに直接リンクします。

カスタム フォームは、Web サイトまたはヘルプ センターのどこにでも埋め込むことができます。エージェントが問題を解決するために必要な顧客情報をすべて収集します。

ライブ チャットで顧客をリアルタイムでサポートします。ブランディングに合わせてカスタマイズできるチャット ウィジェットをサイトに埋め込みます。

ヘルプデスクに完全に統合されたコールセンター ソフトウェア。エージェント インターフェイスから着信通話を受信し、発信通話を発信します。

ヘルプデスクから SMS メッセージを送受信します。

顧客は WhatsApp 経由でメッセージを送信でき、これらのメッセージはヘルプデスクにチケットとして登録されます。あなたの返信は相手のアカウントに直接送信されます。

顧客のツイートまたは @メンションに返信します。ダイレクト メッセージング (DM) を通じて、またはアカウントに送信します。

顧客が Facebook のブランド ページにメッセージを送信して、あなたと対話できるようにします。ヘルプデスクから返信や顧客とのチャットを簡単に自動化できます。

ダイレクト メッセージ用にビジネス アカウントを Deskpro にリンクすると、ヘルプデスクで Instagram サポート チケットを受け取ります。

SPF、DKIM、DMARC は電子メール プロバイダー (gmail、Outlook など) によって処理されるため、これらのプロバイダー経由で電子メールを同期するときに利用できます。

Deskpro での認証に使用する電子メール プロバイダーによって異なります。

エージェントに個別の内線番号を割り当てます。

自動応答 IVR テクノロジーを使用して通話ルーティングを合理化します。

Voice 全体のすべての統計に関するライブ更新を、組み込みのカスタマイズ可能なダッシュボードに表示します。

応答された通話ではチケットが自動的に作成されるため、エージェントは通話中にメモを残したり、簡単にフォローアップしたりできます。

通話を自動的に管理し、特定の部門、チーム、エージェントに分配します。

アクティブな通話はチケットに記録され、他のエージェントにコンテキストを提供できます。

すべての着信通話と発信通話に対する詳細なレポート分析と洞察。

着信通話には顧客の詳細が表示され、エージェントに必要なすべての背景情報が提供されます。

エージェントはヘルプデスクで任意の電話番号をクリックし、2 秒以内に通話を開始できます。

着信通話は、固定電話、携帯電話、または SIP に転送できます。

通話中にエージェント インターフェイス内から通話をミュートまたは保留に設定します。

エージェントを特定の通話に追加するか、通話を別のエージェントまたはチームに送信します。ウォーム転送とコールド転送の両方のオプション。

顧客がボイスメールを残せるようにすると、赤くなったボイスメールを含むチケットが自動的に作成されます。適切な部門またはエージェントに割り当てられます。

着信および発信通話に使用するサービス クレジットを購入します。 Voice の通話料金が利用可能 ここ。

音声、SMS、または WhatsApp メッセージングに使用する番号を購入します。番号ごとの価格は異なります。 Voice の料金を表示する ここ。

顧客は WhatsApp 経由でメッセージを送信でき、これらのメッセージはヘルプデスクにチケットとして登録されます。あなたの返信は相手のアカウントに直接送信されます。

顧客のツイートまたは @メンションに返信します。ダイレクト メッセージング (DM) を通じて、またはアカウントに送信します。

顧客が Facebook のブランド ページにメッセージを送信して、あなたと対話できるようにします。ヘルプデスクから返信や顧客とのチャットを簡単に自動化できます。

ダイレクト メッセージ用にビジネス アカウントを Deskpro にリンクすると、ヘルプデスクで Instagram サポート チケットを受け取ります。

テンプレートを使用してパーソナライズできる自動応答により、顧客は常にチケットに関する最新情報を得ることができます。

エスカレーションは、チケットが特定の状態で一定の時間を経過するとアクションを実行します。

エージェントのアクティビティを促すことで、チケットが迅速に解決されるようにします。

チケットに対して事前定義された一連のアクションをワンクリックで実行します。

同じアクションを一度に複数のチケットに適用します。

エージェントがすべてのチケット、ライブチャット、ソーシャルメッセージングでの会話で使用できるパーソナライズされた返信定型文。

インテリジェントな自動化により、あらゆるチャネルにわたってヘルプデスクを整理します。

事前に入力されたフィールドを使用して定期的なスケジュールでチケットを作成し、コア ワークフローを自動化します。

Active Directory や Salesforce などの他のアプリから現在の CRM またはユーザー リストを統合します。

顧客に関する具体的で重要な情報を保存します。

全体像を把握することに重点を置いたシステムを使用して、セールスリードについての理解を深めることができます。

各組織内の個々の顧客に役職を割り当てて、顧客が誰であるかを詳細かつコンテキストに基づいて表示します。

サポート チームに顧客との完全な会話履歴を表示できるようにします。唯一の真実の情報源になります。

CRM を使用して、サポートとコンテンツへのアクセスを許可するエンドユーザーのさまざまなユーザーグループと権限を管理します。

ナレッジベースとガイドの記事を分類およびグループ化することで、顧客が必要なヘルプを簡単に見つけられるようにします。

顧客がコミュニティ フォーラムで最も重要なトピックを表示、コメント、投票できるようにすることで、組織の改善をクラウドソーシングします。

さまざまな目的に合わせたテンプレートを使用して、公開したコンテンツがブランド ガイドラインに従っていることを確認します。

ライブのドラッグ アンド ドロップ管理システムを使用して、コンテンツが顧客にどのように表示されるかを簡単に管理します。

動的な問い合わせフォームにより、顧客からの問い合わせの開始時にすべての情報がエージェントに確実に提供されます。そのため、エージェントは問題をより迅速に解決できます。

混乱を避けるために、他のコンテンツ全体の定義や用語を強調表示します。

構造化されたセルフサービス コンテンツを作成して、顧客に製品またはサービスの段階的なチュートリアルを提供します。

ヘルプセンターでファイルの安全なストレージと共有を一元管理します。

顧客の最も一般的な問題に対処するために記事と FAQ を整理します。

最新のニュース、ブログ投稿、お知らせを伝えることで、顧客の関心を常に高め、最新の情報を得ることができます。

サブスクリプションを利用すると、顧客はナレッジベースの新しい記事、変更、更新について電子メールで通知を受けることができます。

チケットを保留中の記事に変換し、そのチケットのコンテンツを記事に即座に追加します。

ヘルプセンター内のユーザー/顧客ポータルにより、ユーザーは別のインターフェースからチケットを簡単に管理できます。

複数の承認者による外部または内部のワークフローの承認プロセスを合理化し、記録します。

承認にリンクされた変更リクエスト。これには、さまざまな当事者からの承認のための複数の手順が含まれる場合があります。

IT の問題を、個別の問題とエスカレーション パスを含むインシデントとして分類します。

エージェントは、チケットがより大きな問題に関連していることを認識し、問題を提起し、その問題を解決するために一括アクションを使用できます。

ナレッジベース内にサービス カタログを構築し、特定のコンテンツまたは事前入力フォームにリンクします。

カンバン ビューを使用して、デジタル コラボレーションとチケットとアセットのワークフロー管理を簡素化します。チームがプロジェクトや問題の段階をより適切に視覚化できるようになります。

シンプルなウィジェットでヘルプデスクを拡張するか、カスタム アプリを作成します。

ネイティブ アプリと統合のライブラリのメリットを活用します。 アプリを見る

Deskpro フル REST API へのアクセス。

複数の認証ソースを受け入れ、異なるログイン方法を設定します。 AD、LDAP、SAML など。

Zapier プラットフォームを通じて利用可能な 1000 以上のアプリに接続します。

顧客がどの言語で連絡しても、エージェントはワンクリック翻訳を使用してサポート要件を理解し、言語ごとにチケットをグループ化できます。

25 以上の言語にわたるクラウドソーシングの貢献により、エージェントだけでなく顧客にもグローバルなヘルプデスクを提供します。

オプションを利用して、さまざまなブランド、場所、または言語の複数のヘルプ センターをユーザーに提供します。

ローカルチームとグローバルチームは、異なるタイムゾーンを越えて調和してコラボレーションできます。

特定の日に実行されたすべてのエージェントのアクションを表形式で表示します。

レポート言語 DPQL を使用して独自のカスタム レポートを作成します。

チケットとチャットの組み込みダッシュボードを含む、ヘルプデスク全体で利用できる便利な概要レポート。

厳選されたダッシュボードにレポートのライブ更新を表示します。

ヘルプデスク レポートのデータはリアルタイムで更新され、正確なレポートと分析が可能になります。

顧客満足度スコアを使用してチケットとエージェント全体のフィードバックを監視し、改善の機会を明らかにします。

「時間ログと請求」機能を使用してエージェントによって記録された時間または金額の料金をレポートします。

統計は、SQL に基づく構造化クエリ言語である DPQL を使用して構築されます。作成する各 DPQL クエリは、ヘルプデスクから特定のデータを取得し、指定された形式で表示します。

コンテンツにラベルを適用すると、見つけやすくなります。

コンテンツの上にマウスを置くとプレビューが表示されるため、正しい結果を見つけやすくなります。

記事にキーワードやフレーズを追加すると、検索結果の上部に表示されます。

顧客がフォーム経由でチケットを送信すると、問題を解決する可能性のある関連記事が推奨されます。インバウンドチケットの量を削減します。

ISO 27001 は、組織が情報資産を安全に保つのに役立ちます。独立機関が当社のこの規格への準拠を監査し、ISO 27001:2013 証明書を発行しました。この証明書を維持するには毎年外部監査が必要です。

Cloud Security Alliance (CSA) STAR プログラムは、主要な標準とベスト プラクティスにマッピングされたクラウド セキュリティ制御のメタ フレームワークです。 Deskpro のセキュリティ プロトコルとポリシーに関する構造化されたオープンなビューを組織に提供します。

Deskpro は GDPR に準拠しており、DPA に署名できます。 Deskpro 製品内のツールと設定により、GDPR に準拠することができます。

欧州連合司法裁判所 (「CJEU」) のシュレムス II 判決に続く要件に関して、DPA の一部として署名することができます。

Deskpro がサイバー攻撃から保護されていることを確認するために、外部監査人による毎年の侵入テストと脆弱性スキャンを含む英国ベースの認証です。

英国の公共部門組織が購入するための年次枠組み。 Deskpro はサプライヤー宣言を厳格に遵守します。

データが保護され、プラットフォームが SOC 2 Type II に完全に準拠していることを確認します。

HIPAA に完全に準拠したヘルプデスクを運営し、BAA に署名します。